CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Mục đích

Chính sách này quy định về việc giao hàng, kiểm tra hàng hóa, đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm do Solra Gift cung cấp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với tất cả đơn hàng được đặt thông qua website https://solragift.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của Solra Gift.

3. Chính sách giao hàng

3.1. Khu vực giao hàng

Solra Gift nhận giao hàng trên toàn quốc thông qua đội ngũ giao hàng hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp.

3.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

  • Địa điểm nhận hàng.
  • Tình trạng tồn kho.
  • Thời gian sản xuất đối với các sản phẩm gia công theo yêu cầu.
  • Đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được Solra Gift thông báo trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn như thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc giao thông, sự cố vận chuyển hoặc các trường hợp bất khả kháng khác, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Solra Gift sẽ chủ động thông báo đến khách hàng khi có sự chậm trễ.

3.3. Kiểm tra hàng hóa

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra tình trạng bao bì.
  • Kiểm tra số lượng và chủng loại sản phẩm.
  • Đối chiếu với đơn hàng hoặc phiếu giao hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao không đúng, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Solra Gift để được hỗ trợ kịp thời.

4. Chính sách đổi trả

4.1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Các trường hợp khác được Solra Gift xác nhận là đủ điều kiện đổi trả.

Khách hàng cần thông báo cho Solra Gift trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc thông tin liên quan để hỗ trợ việc xác minh.

4.2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Solra Gift có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được thiết kế, in ấn, khắc laser hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng nhưng không có lỗi từ phía Solra Gift.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi tình trạng sản phẩm.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin hoặc chứng từ chứng minh việc mua hàng tại Solra Gift.

5. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Solra Gift không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã được xác nhận.
  • Sản phẩm được xác định có lỗi và không thể đổi bằng sản phẩm khác tương đương.
  • Hai bên có thỏa thuận bằng văn bản hoặc hình thức xác nhận khác về việc hoàn tiền.

Khoản tiền hoàn trả sẽ tương ứng với giá trị sản phẩm hoặc phần giá trị mà khách hàng được hưởng theo thỏa thuận giữa hai bên.

Hình thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu phù hợp).
  • Hình thức khác theo thỏa thuận giữa Solra Gift và khách hàng.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán liên quan.

6. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về Solra Gift, mọi chi phí đổi trả và vận chuyển phát sinh sẽ do Solra Gift chịu.
  • Nếu việc đổi trả không xuất phát từ lỗi của Solra Gift và được hai bên đồng ý thực hiện, khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh (nếu có).

7. Quy trình xử lý đổi trả

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ với Solra Gift qua:

và cung cấp các thông tin cần thiết như:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Mã đơn hàng (nếu có).
  • Nội dung yêu cầu.
  • Hình ảnh hoặc video về sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Xác minh

Solra Gift tiến hành kiểm tra thông tin, xác minh nguyên nhân và phản hồi phương án xử lý cho khách hàng.

Bước 3: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền

Sau khi hai bên thống nhất phương án giải quyết, Solra Gift sẽ tiến hành đổi hàng, hoàn tiền hoặc thực hiện các biện pháp hỗ trợ khác theo thỏa thuận.

8. Liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ENHEA

Website: https://solragift.vn

Địa chỉ: 64 Gò Dưa, phường Tam Bình, TP. Hồ Chí Minh.

Hotline: 0982 377 761

Email: [email protected]

9. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website https://solragift.vn.

Solra Gift có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.