CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Website Solra Gift (https://solragift.vn) cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và sử dụng website.

Chúng tôi thu thập các thông tin cần thiết nhằm:

  • Tiếp nhận yêu cầu tư vấn, báo giá và đặt hàng.
  • Liên hệ xác nhận đơn hàng và thực hiện giao dịch.
  • Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
  • Giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh.
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Tên doanh nghiệp (nếu có).
  • Thông tin xuất hóa đơn (nếu khách hàng yêu cầu).
  • Nội dung trao đổi, yêu cầu báo giá hoặc các thông tin khách hàng chủ động cung cấp.

Ngoài ra, website có thể tự động thu thập một số dữ liệu kỹ thuật như:

  • Địa chỉ IP.
  • Loại trình duyệt.
  • Thiết bị sử dụng.
  • Cookie.
  • Nhật ký truy cập (Log Files).

Những dữ liệu này chỉ được sử dụng để cải thiện hiệu suất hoạt động của website và nâng cao trải nghiệm người dùng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng.
  • Báo giá sản phẩm, dịch vụ.
  • Liên hệ xác nhận thông tin giao dịch.
  • Giao hàng theo yêu cầu.
  • Xuất hóa đơn giá trị gia tăng khi khách hàng yêu cầu.
  • Hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.
  • Giải quyết khiếu nại, bảo hành, đổi trả.
  • Gửi thông báo về sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin.
  • Phục vụ công tác thống kê, nghiên cứu thị trường và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Solra Gift cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

  • Thực hiện giao dịch.
  • Chăm sóc khách hàng.
  • Giải quyết khiếu nại.
  • Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Khi khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khi việc lưu trữ không còn cần thiết, Solra Gift sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn danh thông tin theo quy định hiện hành, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu phải tiếp tục lưu giữ.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được tiếp cận bởi:

  • Ban lãnh đạo Công ty.
  • Bộ phận kinh doanh.
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Bộ phận kế toán (khi phát sinh giao dịch).
  • Bộ phận giao nhận hoặc đơn vị vận chuyển phục vụ việc giao hàng.
  • Đối tác thanh toán (nếu có).
  • Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Tất cả các bên liên quan đều có trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH ENHEA

Website: https://solragift.vn

Địa chỉ: 64 Gò Dưa, phường Tam Bình, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.

Hotline: 0982 377 761

Email: [email protected]

6. Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền:

  • Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp.
  • Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
  • Yêu cầu cập nhật thông tin.
  • Yêu cầu xóa thông tin cá nhân.
  • Rút lại sự đồng ý đối với việc sử dụng dữ liệu (trừ trường hợp pháp luật có quy định khác).

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:

Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Solra Gift áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi:

  • Truy cập trái phép.
  • Tiết lộ thông tin.
  • Mất mát dữ liệu.
  • Sử dụng sai mục đích.
  • Thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu.

Website sử dụng các giải pháp bảo mật nhằm hạn chế tối đa các nguy cơ ảnh hưởng đến thông tin cá nhân của khách hàng.

Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến nguy cơ rò rỉ dữ liệu, Solra Gift sẽ nhanh chóng thực hiện các biện pháp khắc phục, đồng thời thông báo cho cơ quan chức năng và khách hàng theo quy định của pháp luật nếu cần thiết.

8. Cookie

Website có thể sử dụng Cookie để:

  • Ghi nhớ các thiết lập của người dùng.
  • Cải thiện tốc độ truy cập.
  • Phân tích hành vi sử dụng website.
  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Người dùng có thể chủ động từ chối hoặc xóa Cookie thông qua cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

9. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân

Mọi khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng hoặc bảo mật thông tin cá nhân vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ENHEA

Địa chỉ: 64 Gò Dưa, phường Tam Bình, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.

Hotline: 0982 377 761

Email: [email protected]

Sau khi tiếp nhận, Solra Gift sẽ xác minh thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất để bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

10. Hiệu lực

Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website https://solragift.vn.

Solra Gift có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung Chính sách bảo mật nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động thực tế. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.