CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

1. Mục đích

Chính sách bán hàng được xây dựng nhằm quy định các nguyên tắc, quy trình và điều kiện mua bán sản phẩm giữa Solra Gift và khách hàng, đảm bảo quyền lợi của các bên trong quá trình giao dịch.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của Solra Gift thông qua:

  • Website: https://solragift.vn
  • Điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ chính thức.
  • Mạng xã hội và các nền tảng thương mại điện tử (nếu có).
  • Giao dịch trực tiếp tại văn phòng của Solra Gift.

3. Quy trình đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng theo các bước sau:

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm hoặc gửi yêu cầu tư vấn.

Bước 2: Cung cấp thông tin cần thiết như:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Email.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Tên doanh nghiệp (nếu có).
  • Yêu cầu về sản phẩm, số lượng, in ấn hoặc gia công.

Bước 3: Solra Gift tiếp nhận yêu cầu, tư vấn và gửi báo giá.

Bước 4: Hai bên xác nhận thông tin đơn hàng, giá bán, thời gian sản xuất, giao hàng và phương thức thanh toán.

Bước 5: Solra Gift tiến hành sản xuất (đối với sản phẩm theo yêu cầu) hoặc chuẩn bị hàng để giao.

4. Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng chỉ được xem là có hiệu lực khi:

  • Hai bên đã thống nhất các thông tin liên quan đến sản phẩm, số lượng, giá bán, phương thức thanh toán và thời gian giao hàng.
  • Khách hàng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận (nếu có).

5. Sản phẩm theo yêu cầu

Đối với các sản phẩm thiết kế riêng, in logo, khắc laser hoặc gia công theo yêu cầu của khách hàng:

  • Solra Gift sẽ sản xuất dựa trên nội dung, mẫu thiết kế hoặc thông tin do khách hàng cung cấp và đã xác nhận.
  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ nội dung, màu sắc, kích thước, thông tin in ấn trước khi xác nhận sản xuất.
  • Sau khi sản phẩm đã được đưa vào sản xuất, mọi thay đổi hoặc hủy đơn hàng chỉ được thực hiện khi có sự thống nhất giữa hai bên và khách hàng có trách nhiệm thanh toán các chi phí phát sinh (nếu có).

6. Giá bán

  • Giá bán được niêm yết hoặc báo giá theo từng thời điểm.
  • Đối với sản phẩm theo yêu cầu, giá bán được xác định dựa trên số lượng, chất liệu, quy cách, công nghệ gia công và các yêu cầu khác của khách hàng.
  • Giá áp dụng cho đơn hàng là mức giá đã được hai bên xác nhận tại thời điểm đặt hàng.

7. Thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo Chính sách thanh toán được công bố trên website.

Trong một số trường hợp, Solra Gift có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước hoặc đặt cọc theo thỏa thuận.

8. Giao hàng

Việc giao hàng được thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền đã được công bố trên website.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào:

  • Tiến độ sản xuất.
  • Địa điểm giao hàng.
  • Đơn vị vận chuyển.
  • Các trường hợp bất khả kháng.

9. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khi đặt hàng.
  • Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
  • Thanh toán đúng thời hạn theo thỏa thuận.
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng.
  • Phối hợp với Solra Gift trong quá trình xử lý các vấn đề phát sinh.

10. Quyền và trách nhiệm của Solra Gift

Solra Gift cam kết:

  • Cung cấp sản phẩm đúng theo thông tin đã xác nhận với khách hàng.
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
  • Giao hàng theo đúng thỏa thuận, trừ các trường hợp bất khả kháng.
  • Hỗ trợ giải quyết các phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo quy định.

11. Trường hợp từ chối thực hiện đơn hàng

Solra Gift có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
  • Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận.
  • Nội dung yêu cầu vi phạm quy định của pháp luật hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
  • Sản phẩm hoặc dịch vụ không còn khả năng cung cấp do nguyên nhân khách quan.
  • Trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

12. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

13. Hiệu lực

Chính sách bán hàng này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website https://solragift.vn.

Solra Gift có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Chính sách bán hàng để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.