CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Cập nhật lần cuối: 22/07/2026

1. Mục đích

Chính sách vận chuyển được xây dựng nhằm quy định về phạm vi, hình thức, thời gian và trách nhiệm vận chuyển hàng hóa của Solra Gift, đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận tiện, minh bạch và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

2. Phạm vi giao hàng

Solra Gift nhận giao hàng trên toàn quốc thông qua:

  • Đội ngũ giao hàng của Solra Gift (đối với khu vực phù hợp).
  • Các đơn vị vận chuyển uy tín do Solra Gift lựa chọn hoặc theo yêu cầu của khách hàng.

Đối với các đơn hàng đặc biệt hoặc giao đến khu vực khó tiếp cận, Solra Gift sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng để thống nhất phương án vận chuyển phù hợp.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi:

  • Đơn hàng được xác nhận.
  • Khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận (nếu có).
  • Sản phẩm hoàn thành quá trình sản xuất đối với các đơn hàng gia công theo yêu cầu.

Thời gian giao hàng cụ thể sẽ phụ thuộc vào:

  • Địa điểm nhận hàng.
  • Số lượng và đặc điểm của sản phẩm.
  • Tiến độ sản xuất (đối với hàng đặt theo yêu cầu).
  • Đơn vị vận chuyển.
  • Điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác.

Solra Gift sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

  • Địa điểm giao hàng.
  • Trọng lượng và kích thước kiện hàng.
  • Giá trị đơn hàng.
  • Hình thức vận chuyển.
  • Các yêu cầu giao hàng đặc biệt (nếu có).

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra tình trạng bao bì.
  • Kiểm tra số lượng, mẫu mã và quy cách sản phẩm.
  • Đối chiếu với đơn hàng hoặc phiếu giao hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao không đúng, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Solra Gift để được hỗ trợ xử lý.

Việc ký nhận hàng đồng nghĩa với việc khách hàng đã nhận đúng số lượng hàng hóa theo chứng từ giao nhận, trừ trường hợp có ghi nhận khác tại thời điểm bàn giao.

6. Trách nhiệm của Solra Gift

Solra Gift có trách nhiệm:

  • Chuẩn bị hàng hóa đúng theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Đóng gói sản phẩm phù hợp để hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.
  • Bàn giao hàng đúng đơn vị vận chuyển hoặc trực tiếp giao cho khách hàng theo thỏa thuận.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến vận chuyển.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
  • Bố trí người nhận hàng tại địa điểm đã đăng ký.
  • Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
  • Thanh toán các khoản phí theo thỏa thuận (nếu có).

Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc không thể liên hệ để giao hàng, Solra Gift sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý. Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.

8. Các trường hợp chậm giao hàng

Việc giao hàng có thể bị chậm do các nguyên nhân như:

  • Thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng.
  • Ùn tắc giao thông hoặc hạn chế vận chuyển.
  • Địa chỉ nhận hàng không chính xác.
  • Không liên hệ được người nhận.
  • Đơn vị vận chuyển gặp sự cố.
  • Sản phẩm cần thêm thời gian sản xuất theo yêu cầu của khách hàng.

Trong các trường hợp trên, Solra Gift sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

9. Hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng

Nếu hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của Solra Gift hoặc đơn vị vận chuyển do Solra Gift chỉ định, Solra Gift sẽ phối hợp xử lý theo từng trường hợp cụ thể để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

10. Liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ENHEA

Website: https://solragift.vn

Địa chỉ: 64 Gò Dưa, phường Tam Bình, TP. Hồ Chí Minh.

Hotline: 0982 377 761

Email: [email protected]

11. Hiệu lực

Chính sách vận chuyển này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website https://solragift.vn.

Solra Gift có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Chính sách vận chuyển để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.